Как сделать многоканальный телефон, Помогите организовать многоканальный номер в офис. - Конференция boschservice-expert.ru
Белоногова Нарцисса Николаевна Ответственный редактор. Она может быть как аналоговой, «реальной», так и виртуальной. Необходимость в этом решении возникает у компаний достаточно быстро, ведь изначально телефонные линии поддерживают лишь один канал связи. Чтобы не ошибиться в выборе, важно учитывать особенности каждого из них:. Вы можете купить единый многоканальный номер и выбрать цифровую комбинацию.
Принцип работы прост — звонки на единый номер перенаправляются на телефоны тех сотрудников, которые в данный момент свободны. Если все линии заняты, клиент будет «поставлен в очередь». Необходимость в этом решении возникает у компаний достаточно быстро, ведь изначально телефонные линии поддерживают лишь один канал связи.
А что делать в тех случаях, когда звонят сразу два клиента? А если речь идет о десятках? Позвонив в компанию и столкнувшись с постоянным «занято», покупатель уйдет к конкурентам с грамотно организованной телефонией. Чтобы избежать этого, достаточно создать дополнительные каналы приема вызовов.
Многоканальный телефонный номер можно подключить с помощью обычной или виртуальной АТС. В первом случае компанию ждут существенные расходы на оборудование, его настройку и обслуживание. Существенной проблемой является и ограниченное количество линий — станции имеют определенный лимит устройств. Даже в рамках возможностей АТС подключение каждого нового телефона будет стоить немалых денег. Еще одним недостатком аналоговой связи окажется географическая ограниченность: организация единого многоканального номера для всех региональных отделений компании невозможна, для каждого офиса потребуется отдельное оборудование.
С облачной АТС все значительно проще и экономически выгоднее — оборудование располагается у провайдера, а фирма получает возможность его использования и настройки под свои нужды. Никаких специальных знаний для этого не требуется, достаточно выбрать телефоны, на которые будут распределяться вызовы.
Операторы могут располагаться как в одном офисе, так и в совершенно разных точках земного шара, принимая звонки с единого общего номера. При этом количество одновременно обрабатываемых входящих звонков может достигать сотен. Затраты на организацию связи небольшого магазина или крупного call-центра при этом будут невелики: единовременная плата за многоканальный номер и небольшие ежемесячные платежи.
Существует три основных типа многоканальных телефонных номеров, которые популярны и удобны для компаний: прямые городские и в коде либо , так называемые федеральные. Более того, виртуальная ATC может устанавливать разные типы очередей для разных клиентов, например, для важных - приоритетную, а для других обычную.
Кроме того, по очереди звонков Вы сразу поймете, хватает ли Вам сотрудников. Если статистика о ней далее покажет большой процент потерянных звонков, то это повод подумать о расширении штата. Если пропущенные звонки обрабатываются, то можно сказать, что сотрудники поговорили с каждым, кто обращался в компанию.
Настраивайте в сервисе разные алгоритмы обработки звонков, в зависимости от того, куда он поступил, например, в отдел продаж, либо в техподдержку.
Откажитесь от опции в один клик при необходимости, например, когда в компании проходят крупные мероприятия, акции и т. Та музыка и голос, которые приветствуют Вас при звонке в организацию. Уже в голосовом меню клиент может решить свою задачу и получить ответ на свой вопрос, а также понять, сколько ему ждать и с каким сотрудником лучше связаться.
В МТТ эта функция бесплатна. Кроме приветствия, создавайте разные четкие и краткие пункты голосового меню в соответствии с запросами. И да, цифры лучше ставить в конце предложения, иначе пока будет звучать запрос, звонящий забудет, что нажимать.
Наверняка Вы уже хоть раз разговаривали с голосовым ботом. Сказать слово, цифру или даже имя и фамилию сотрудника всегда легче, чем нажимать какие-то комбинации на телефоне во время звонка.
Соответственно, клиент быстрее попадет в нужный отдел для решения вопроса. Когда большинство обращений в компанию не требуют специальных знаний и квалификаций сотрудника, организациям достаточно хорошо составленного приветствия абонента. Креативьте с формулировкой, используйте подходящий по целевой аудитории сленг, тембр.
Не допускайте, чтобы громкая музыка перебивала речь, гармонично сочетайте мелодию, голос и лексику. Не используйте длинные, сложные предложения, формулировки, перечисления, это вызывает негатив и бросить трубку хочется все больше. Пример 1.
Вежливое, позитивное и четкое приветствие "Меркурий", интересный прием показать заинтересованность сотрудников в разговоре с клиентом. Вы позвонили в автосервис "Меркурий".
Все мастера хотят с Вами поговорить. И один из них почти освободился. Уже соединяем". Пример 2. Приветствие "Одежда 21 века" — оригинально, информативно и полностью соответствует целевой аудитории. Момент, стилист подключается". Это значит предугадывание запроса клиента и создание для него индивидуального голосового меню. То есть инструмент на основе данных о звонящем формирует для него подходящие пункты.
Так клиент быстрее получает то, что ему нужно, а его лояльность к компании растет.
Да, персонализация дошла даже сюда и это очень круто. На одном доверии не уедешь, да и любой инструмент это не панацея, отдачи от сотрудников он все равно требует.
С помощью статистики и отчетов в сервисе Вы сможете объективно оценить качества обслуживания в компании. Система сама подберет те звонки, которые нужно прослушать - то есть их низко оценили клиенты. Смотрите, какие данные собирает Mango Телеком.
В отчетах Вы увидите, какие меры были приняты сотрудниками, сколько клиент ожидал на линии, куда был направлен, по какой причине звонок был завершен и и т.
Конечно, многоканальный номер телефона не взорвёт Ваши продажи, если есть другие проблемы, например, отсутствие скриптов, слабая работа других каналов и т. Но его отсутствие даст существенную потерю лидов, а с ними и продаж.
К тому же, особое внимание следует уделить и культуре обслуживания потенциальных клиентов. Если сто человек одновременно дозвонятся в Вашу компанию, от разговора с сотрудником у них должно остаться приятное впечатление. Уделите время созданию корпоративных стандартов: приветствию, переадресации звонков, завершению разговора и тд.
Кстати, про другие плюшки для своего бизнеса мы уже написали в блоге, так что изучайте и внедряйте. FAQ Сейчас я отвечу на самые частые вопросы о едином многоканальном номере, и сомнения, а стоит ли внедрять этот инструмент в бизнес, отпадут. Что это такое? Как работает? Где взять? Куда уходят звонки в нерабочее время? Как подключить? Можно ли подключить многоканальный номер без подключения ATC?
Мы выпустили статью с подробным обзором на виртуальную АТС Телфин. В ней разобрали возможности сервиса. Больше про АТС и многоканальные номера ищите на нашем агрегаторе сервисов. На правах рекламы Узнать подробнее Узнать подробнее Узнать подробнее. По теме:. Нашли ошибку в тексте?
Расскажите друзьям. Автор Ксения Балина. Расскажите друзьям:. Куда отправлять чудо материалы? Вконтакте На почту. Подпишитесь на рассылку Дайджест новых статей. Илья Семенов Галина Голяева
